Rezervační systém

Provozní řád NPilates studia

TENTO PROVOZNÍ ŘÁD UPRAVUJE VZÁJEMNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY, KTERÝMI SE ŘÍDÍ PRÁVNÍ VZTAHY MEZI PROVOZOVATELEM A JEHO NÁVŠTĚVNÍKY PŘI POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ZE STRANY PROVOZOVATELE TĚMTO NÁVŠTĚVNÍKŮM.

PROVOZOVATEL:

Mgr. Natálie Vitoušová

IČ: 21400903

(dále jen "Provozovatel")

Adresa provozovny:

Jetelová 2183, 252 28, Černošice

tel.: +420 723 298 191

Provozní doba dle aktuálně platného rozpisu lekcí viz www.npilates.inrs.cz

Kontaktní údaje:

E-mail: info@npilates.cz

Webové stránky: www.npilates.cz

Odpovědný vedoucí: Mgr. Natálie Vitoušová

Zakoupením jednorázové lekce, rezervací lekce online, zakoupením permanentky, kurzu či jiné akce pořádané NPilates studio klient potvrzuje, že se seznámil a souhlasí s Provozním řádem studia NPilates a zavazuje se jej dodržovat a respektovat. Objednáním služeb přes online rezervační systém souhlasíte se Zásadami ochrany osobních údajů uveřejněnými na webových stránkách studia NPilates.

II.

Každý klient je povinen si zakoupit jednorázový vstup nebo permanentku na lekci přímo ve studiu nebo se v rezervačním systému prokázat platným vstupem nebo permanentkou. Aktuálně platný ceník služeb je dostupný na webových stránkách www.npilates.cz nebo v tištěné podobě ve studiu. Řádně uhrazené vstupné opravňuje klienta ke vstupu do prostor studia a využívání jeho zařízení.

III.

Pilates lekce probíhají pod vedením kvalifikovaných instruktorů. Nastane-li jakákoli událost, která znemožňuje poskytnutí nabízených služeb, je provozovatel oprávněn plánované lekce zrušit a oznámit to na webových stránkách, sociálních sítích či e-mailem přihlášeným klientům. Provozovatel si vyhrazuje právo skupinovou lekci zrušit v případě, že počet zájemců přihlášených prostřednictvím rezervačního systému je nižší než 3 přihlášení na mat skupinových lekcích a v případě skupinové lekce reformer je nižší než 2 přihlášení.

IV. REZERVACE SKUPINOVÝCH LEKCÍ

Účast na lekci je možné rezervovat prostřednictvím rezervačního systému, který je umístěn na webových stránkách studia. Před první návštěvou je nutné provést registraci prostřednictvím rezervačního systému. Lekce lze rezervovat až 4 týdny předem. Rezervaci lze provést i tehdy, když není na lekci místo – klient se stává náhradníkem a bude informován e-mailem v případě uvolnění místa.

V. REZERVACE INDIVIDUÁLNÍCH LEKCÍ

Účast na individuální lekci je možné rezervovat prostřednictvím telefonu nebo e-mailu uvedeného na webových stránkách studia. Lekce lze rezervovat až 2 týdny předem.

VI. STORNO PODMÍNKY

Storno skupinových lekcí:

Rezervovanou otevřenou lekci lze zrušit maximálně 12 hodin před jejím začátkem prostřednictvím rezervačního systému. Pokud tak klient neučiní a na lekci nedorazí, bude její hodnota odečtena z permanentky nebo bude cena lekce vyžadována při příští návštěvě.

Storno individuálních lekcí:

Rezervovanou individuální lekci lze zrušit maximálně 12 hodin před jejím začátkem prostřednictvím telefonu. Pokud tak klient neučiní a na lekci nedorazí, bude její hodnota odečtena z permanentky nebo bude cena lekce vyžadována při příští návštěvě.

Storno jednorázových akcí / kurzů:

Po přihlášení na akci e-mailem nebo přes rezervační systém je nutné uhradit nevratnou zálohu dle pokynů zaslaných e-mailem. Rezervace se stává platnou po připsání příslušné částky na účet studia. Pokud se klient neomluví nejpozději 14 dní před začátkem kurzu/akce, je provozovatel oprávněn účtovat částku v plné výši. Rezervaci lze převést na jinou osobu.

VII. CENY LEKCÍ A PLATBA

Platný ceník lekcí je k dispozici na našich webových stránkách v sekci "Ceník". Platbu za skupinové lekce lze provést pouze online prostřednictvím platební brány ComGate. V případě individuálních lekcí lze platbu provést přímo ve studiu prostřednictvím QR kódu. Pro zajištění rezervace lekce je nutné provést platbu před jejím začátkem.

VIII. PLATNOST PERMANENTEK

Všechny permanentky mají platnost 10 týdnů od jejich zakoupení. Permanentky jsou nevratné a nepřenosné.

IX.

Každý klient je povinen řídit se pokyny instruktora vztahující se ke cvičení a vybavení. Pokyny lektora jsou pouze návrhy, kterými se klient řídí podle vlastního uvážení. Jakékoli zranění je nutné okamžitě ohlásit přítomnému instruktorovi. Během provozování sportovních aktivit nesmí klient ohrozit své zdraví, ani zdraví ostatních účastníků. Základní lékárnička první pomoci je k dispozici na recepci.

X.

Každý je povinen používat sportovní oděv a čisté ponožky. Vstup do studia je povolen pouze bez obuvi. Po vstupu do studia je každý klient povinen uložit venkovní obuv na místě tomu určeném. Je zakázáno jakýmkoli způsobem znečišťovat prostory studia. Klientům jsou k dispozici šatní skříňky v šatně. Při odchodu ze šatny musí klient vyprázdnit šatní skříňku. Po dobu své návštěvy ve studiu je klient zodpovědný za klíč a šatní skříňku. Při ztrátě klíče či poškození zámku je účtován poplatek ve výši 200,-Kč. Provozovatel nenese žádnou zodpovědnost za cennosti uložené v šatní skříni (osobní doklady, klíče, cennosti, šperky, peníze, platební karty, notebooky a jiné). Dojde-li k odcizení či ztrátě osobních věcí, je klient povinen neprodleně informovat o této skutečnosti obsluhu recepce a kontaktovat Policii ČR. Na dodatečné ohlášení krádeže či ztráty nebude brán zřetel.

XI.

Klienti využívají veškeré zařízení a vybavení Provozovatele na vlastní nebezpečí.

XII.

Veškeré cvičební styly, rady a doporučení jsou určeny pouze zdravým lidem. Každý klient je plně zodpovědný za svůj zdravotní stav, vykonává veškerou sportovní činnost ve studiu na vlastní nebezpečí. Doporučujeme se před návštěvou našeho studia nechat vyšetřit ošetřujícím lékařem (celkové vyšetření, činnost srdce atd.). Klient není oprávněn v prostorách studia vykonávat sportovní činnost v případě onemocnění, zranění či jiné indispozici, a pokud používá léky či jiné látky, které mohou jakýmkoli způsobem ovlivnit jeho fyzické či duševní schopnosti. Provozovatel nenese žádnou zodpovědnost za zdravotní stav klientů.

XIII.

Těhotné ženy mohou navštěvovat pouze lekce speciálně zaměřené na těhotné nebo individuální a po předložení povolení od lékaře. Pokud těhotná žena navštěvuje lekce, činí tak zcela na vlastní nebezpečí a měla by o svém stavu uvědomit před začátkem lekce lektorku.

XIV.

Klienti se zdravotními komplikacemi nebo po operaci mohou navstěvovat lekce pouze po konzultaci se svým ošetřujícím lékařem a po předložení povolení od lékaře. Pokud klient se zdravotními komplikacemi navštěvuje lekce, činí tak zcela na vlastní nebezpečí a měl by o svém stavu uvědomit před začátkem lekce lektorku.

XV.

Klienti jsou povinni řídit se příslušnými protipožárními předpisy, zodpovědně zacházet s majetkem Provozovatele a dbát na dodržování pořádku v prostorách studia.

XVI.

V prostorách studia je zakázáno:kouřit,požívat alkoholické nápoje či jiné omamné či psychotropní látky.

XVII.

Klienti zodpovídají za škody vzniklé porušením Provozního řádu, za ztrátu či poškození majetku Provozovatele, a to v plné výši, i když byla škoda způsobena neúmyslným jednáním.

XVIII.

V případě nevhodného chování v prostorách provozovny nebo vůči personálu, má Provozovatel právo takového jedince ze studia vykázat, bez náhrady na vrácení vstupného, v krajních případech již dále neumožnit vstup do objektu studia.

Děkujeme, že v prostorách celého studia dodržujete provozní řád.

Provozní řád studia NPilates

Vypracovala Natálie Vitoušová

1. 2. 2025

Podmínky a pravidla rezervačního systému

Náš on-line rezervační systém vám zjednoduší správu vašich rezervací. Současně v něm budete mít přehled o čerpání permanentky.

O veškerém dění na Vámi založeném účtu budete vždy obratem informování na registrovaný email. Bez registrace není možné využívat služeb rezervačního systému. Pokud tak nebudou nastaveny speciální lekce / rezervace.

Podmínky registrace

Před provedením registrace si přečtěte podmínky a pravidla rezervačního systému a provozní řád naší provozovny. Registrací do rezervačního systému potvrzujete seznámení se s provozním řádem a souhlasíte s jeho dodržováním.

Při porušení pravidel dle provozního řádu si vyhrazujeme právo vámi založenou registraci zrušit.

Postup registrace

Základní registraci provedete na stránkách rezervačního systému.

Po otevření stránky klikněte na políčko "Registrovat". Po vyplnění políček (s označením * jsou povinná) a následném uložení vám bude na uvedenou emailovou adresu zaslán potvrzovací email. Je třeba se přihlásit na svůj email a obratem email potvrdit kliknutím na přijatý odkaz. Tímto je registrace ukončena.

Podmínky rezervace

Rezervaci může provést pouze registrovaný klient.

V případech, kdy nemáte možnost provést rezervaci online, je možné o rezervaci požádat telefonicky.

Postup rezervace

přihlaste se do rezervačního systému
v kalendáři si vyberte aktivitu

zobrazí se okno Nastavení čerpání s dotazem, z čeho se má rezervace strhnout.
okamžitě budete informováni (v horní části stránky se zobrazí krátkodobě informační pole) - rezervace proběhla v pořádku či rezervace se nezdařila + důvod nezdaru
v okně vámi zvolené aktivity v kalendáři se po úspěšné rezervaci zobrazí písmeno "R", současně je Vám odeslána zpráva na emailovou adresu s informacemi o provedené rezervaci
v mimořádných případech lze rezervaci provést po dohodě na recepci
pokud nebude v době přihlášení dostatečný počet nahlášených klientů, v rezervačním okně bude svítit červený nápis Lekce není ještě otevřená. Chybí rezervací: x V poli kalendáře je toto zobrazené jako žlutý trojúhelník s černým vykřičníkem.

Podmínky zrušení rezervace a penalizace

Rezervaci může zrušit pouze registrovaný klient, který danou rezervaci uskutečnil. Všechny lekce mají svou penalizační zónu., tzn. čas před lekcí, kdy je již zrušení lekce penalizováno. Pokud zrušíte rezervaci před penalizační zónou, systém Vám vrátí celý kredit, nebo vstup na permanentku. Pokud zrušíte rezervaci v penalizační zóně, systém již nevrací kredit, nebo vstup na permanentku (může vrátit část kreditu / vstupu, dle nastavení systému). Penalizační zóna je 12 hodin před zahájením lekce.

Postup zrušení rezervace

přihlaste se do rezervačního systému
nastavte kurzor myši na lekci v kalendáři, na kterou jste přihlášení, nebo na lekci klikněte a pak klikněte na Zrušit rezervaci
okamžitě budete informováni (v horní části stránky se zobrazí krátkodobě informační pole) - zrušení rezervace proběhlo v pořádku, nebo zrušení rezervace proběhlo v pořádku – PENALIZACE
v okně Vámi zvolené aktivity v kalendáři po úspěšném zrušení rezervace zmizí písmeno "R", současně je Vám odeslána zpráva na emailovou adresu s informacemi o provedeném zrušení rezervace
ke zrušení lekce dojde automaticky v případě, že není splněna podmínka nastaveného minimálního počtu přihlášených klientů (min. počet je vždy uveden v detailu aktivity v kalendářním rozpisu). Při automatickém zrušení lekce je kredit / vstup automaticky přiřazen zpět na Váš účet.

Podmínky náhradníka

Do pozice náhradníka se lze přihlásit nejpozději X hodin před zahájením vybrané aktivity. Po tomto časovém limitu se nelze přihlásit jako náhradník, ani nedojde k automatickému přesunutí na uvolněné místo aktivního klienta.

Pokud se uvolní místo na vybrané aktivitě před časovým limitem 1h, systém Vás automaticky přesune z náhradníka do aktivního klienta a je vám automaticky stržen kredit či vstup.
Pokud nastane stav, kdy se po časovém intervalu uvolní místo a Vy se budete chtít aktivně účastnit vybrané aktivity, je nutné nás požádat o rezervaci na našem mobilním telefonu tel.: 723 298 191.

Platební podmínky

Skupinové lekce
Na skupinové lekce se lze přihlásit pouze online prostřednictvím našeho rezervačního systému. Platby za tyto lekce probíhají výhradně přes platební bránu poskytovanou společností Comgate, a.s.

Platební brána Comgate umožňuje rychlé a bezpečné zpracování plateb, včetně plateb kartou a prostřednictvím platebních tlačítek bank.

Jak probíhá platba za skupinové lekce:
1. Po dokončení rezervace lekce budete přesměrováni na platební bránu.
2. Vyberete preferovaný způsob platby – kartou nebo platebním tlačítkem své banky.
3. Po úspěšném zadání údajů je platba zpracována během několika sekund, a obdržíte potvrzení o úhradě.

Více informací o službách platební brány naleznete na stránce: www.comgate.cz/cz/platebni-brana

Individuální lekce
Platby za individuální lekce se realizují přímo ve studiu. Můžete platit:
- prostřednictvím QR kódu
- hotově

Kontaktní údaje společnosti Comgate, a.s.
Pro jakékoli dotazy nebo řešení reklamací platby se prosím obraťte přímo na poskytovatele platební brány:

Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel.: +420 228 224 267

Vypracovala Natálie Vitoušová

1. 1. 2025